Key Performance Indicators (KPI)

Key Performance Indicators (KPI) bzw. Schlüsselkennzahlen dienen der Definition und Messung des Erreichungsgrades von strategischen Unternehmenszielen. KPI können sowohl quantitative (z.B. Marktanteil, Wachstumsrate) als auch qualitative (z.B. Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterbindung) sein. Das Monitoring der KPI geschieht typischerweise mittels Scorecards, Dashboards und anderer Formen von Performance-Berichten.

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