Strategielexikon

Key Performance Indicator (KPI)

Key Performance Indicators (KPI) bzw. Schlüsselkennzahlen dienen der Definition und Messung des Erreichungsgrades von strategischen Unternehmenszielen.

Definition des Key Performance Indicator (KPI)

Key Performance Indicator können sowohl quantitative (z. B. Marktanteil, Wachstumsrate) als auch qualitative (z. B. Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterbindung) sein. Das Monitoring der KPI geschieht typischerweise mittels Scorecards, Dashboards und anderer Formen von Performance-Berichten.

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